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Entregas e devoluções

Devolução ou Troca por defeito no produto (Dentro do prazo de 90 dias)

Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através do e-mail atendimento@sunnorth.net. O Cliente terá 90 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

  • Após enviar o e-mail o cliente receberá um formulário que deverá ser devidamente preenchido, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais;
  • Para enviar o produto o cliente deve aguardar aprovação do nosso setor específico;
  • Sendo ele pessoa jurídica inscrito sob um CNPJ, o cliente deve levar em consideração que, pelo procedimento padrão de trocas e devoluções entre empresas o envio do produto por conta do mesmo e o reenvio por nossa conta, deve enviar o(s) produto(s), no endereço: Rua Canapí 193 – Jardim Leblon – Guarulhos / SP – CEP 07272-060 para Sun North . Caso cliente tenha retirado em nosso balcão, pedimos que, após o preenchimento do formulário se dirija até o local para que deixe os produtos para as devidas analises;
  • Ao receber o Produto, a Sun North verificará as suas condições, sendo que:
  1. O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais certificados de garantia, partes e acessórios
  2. O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente
  3. O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente
  • Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Sun North notificará o cliente para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto;
  • Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Sun North notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte por:
  1. Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional.
  2. Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente para utilização em compras futuras.
  • Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar por:
  1. Pelo reembolso no valor total do pagamento;
  2. Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Sun North, com compensação em caso de diferença no preço;

Troca por defeito no produto (fora da garantia)

Após o prazo de 90 (noventa) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Sun North.

Itens faltantes no pedido / Mercadoria violada

No ato do recebimento da mercadoria é fundamental que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.

Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, os procedimentos são:

  1. Enviar e-mail para atendimento@sunnorth.net, feito isso cliente receberá um formulário para preenchimento é importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, item faltante, além de confirmar seus dados pessoais;
  • Feito isso, passaremos ao setor responsável para que seja analisado nas filmagens das câmeras, por questões de segurança ao cliente;
  • Caso o produto tenha sido incluso, disponibilizaremos as filmagens ao cliente do seu pedido sendo embalado e não nos responsabilizaremos pela falta do mesmo pois é de total responsabilidade do cliente realizar a ressalva no ato do recebimento da compra;
  • Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geramos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site;

Forma de Envio:

  • Para simular o frete disponibilizamos no site uma ferramenta onde o valor é calculado automaticamente levando em consideração a distância, volume e peso dos produtos.
  • Disponibilizamos os serviços dos Correios em nossa loja para que o cliente possa escolher de acordo com a sua preferência.

Retirada na loja física.

Para clientes que retiram em nossa Loja fisica, para evitar transtornos e espera após finalizar o pedido a retirada deve ser agendada pelos canais:

Endereço para retirada: 

  • Rua Canapí 193 – Jardim Leblon – Guarulhos / SP CEP: 07272-060.
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